Creando MegaCore
Como optimizamos la Gestión Comercial de Megatlon
Una red de Clubes
MEGATLON es una cadena líder de gimnasios en Argentina, con más de 25 años en el rubro. Fundada en 1991, innovó con el concepto de "Red de clubes", permitiendo a los socios acceder a todas las sedes con un único carnet. Cuenta con más de 30 sedes en Buenos Aires, Córdoba y Santa Fe, más de 145,000 socios y 1,600 empleados.
Actualmente, se encuentra en un proceso de transformación digital para mejorar sus operaciones y procesos internos, alineándose con su estrategia y visión de negocio para seguir siendo un líder en la industria del fitness. Este esfuerzo busca seguir mejorando la experiencia de sus clientes y adaptarse a las nuevas tendencias en el mundo del wellness.
Un Desafio
El principal reto de Megatlon era actualizar su sistema de gestión comercial (SGC) para resolver problemas críticos que afectaban la eficiencia operativa y la experiencia de sus usuarios. Enfrentaban desafíos tecnológicos y de negocio que impedían alcanzar sus objetivos en el tiempo y forma planeados.
Desafío de Negocio
Mejorar la Eficiencia Operativa
A nivel negocio, el equipo estaba limitado por un sistema de gestión comercial anticuado y problemático que no acompaño a su crecimiento. Los empleados enfrentaban una experiencia de usuario negativa, lo que hacía sus tareas diarias más lentas y difíciles.
Alinear la tecnología con la visión de negocio de la compañía era crucial para superar estas limitaciones y alcanzar sus objetivos estratégicos.
Desafío Tecnológico
Actualización de Sistemas Críticos
A nivel tecnológico, se enfrentaba a problemas de replicación y sincronización de datos, una arquitectura antigua y fallos de seguridad y diseño que complicaban el mantenimiento.
Abordar estos problemas era esencial para modernizar la infraestructura tecnológica, garantizando un funcionamiento eficiente y seguro, apoyando el crecimiento y la innovación de la empresa.
Un Usuario
El equipo de ventas de Megatlon tenía dificultades para acceder a los sistemas de registro y aprovechar al 100% los datos de los socios.
El sistema era incapaz de gestionar sus múltiples marcas y mercados, junto con la inconsistencia de datos, eran problemas críticos.
Una solución integral y alineada con la estrategia de negocio era esencial para transformar estas debilidades en fortalezas y llevar a Megatlon a un nuevo nivel de eficiencia y éxito.
Nace MegaCore
Para enfrentar estos desafíos y transformar la operativa de Megatlon, propusimos la creación e implementación de MegaCore, una solución integral diseñada para abordar cada uno de los problemas críticos del sistema anterior.
MegaCore no solo fue una actualización tecnológica, sino un cambio completo en la forma en que Megatlon gestionaba sus operaciones diarias y estratégicas.
¿Cómo lo hicimos?
Discovery y Diseño
Comenzamos con una fase intensiva de Discovery y Diseño, donde realizamos entrevistas y workshops con usuarios clave.
Esto nos permitió comprender profundamente las problemáticas y necesidades del negocio. Creamos un prototipo interactivo que sirvió como base para desarrollar una solución centrada en el usuario desde el momento 0.
Proceso de desarrollo ágil
El desarrollo se llevó a cabo bajo una metodología ágil, permitiendo iteraciones rápidas y mejoras continuas basadas en feedback constante de los usuarios. Esto garantizó que la solución final no solo cumpliera con las expectativas, sino que las superara.
Beneficios de este proceso:
- Mejor adopción cuando se involucra a los usuarios y son sponsors en la construcción del producto.
- Validación antes del desarrollo, asegurando que se ajusten a las necesidades reales y mejorando la eficiencia en el desarrollo.
Roadmap de MegaCore
Eldesarrollo de MegaCore se estructuró en fases clave para asegurar una implementación efectiva y alineada con las necesidades estratégicas de Megatlon. Este enfoque permitió abordar cada aspecto crítico del sistema, garantizando mejoras continuas y validación constante. La metodología ágil facilitó iteraciones rápidas y la incorporación de feedback, resultando en una solución robusta y adaptada a las expectativas de los usuarios.
Implementación
Con MegaCore, introdujimos una plataforma digital robusta y adaptable que resolvió los dolores del sistema anterior.
MegaCore ofreció una serie de mejoras significativas:
Interfaz de Usuario Mejorada
Una interfaz limpia, intuitiva y centralizada que facilitó el uso y redujo el tiempo de capacitación para los nuevos vendedores.
Gestión de Ventas Eficiente
Herramientas de búsqueda avanzada, gestión de vendedores y líderes comerciales con un seguimiento detallado de actividades y prospectos.
Integración de comunicaciones
Incorporación de herramientas de comunicación como WhatsApp, correo electrónico y notificaciones dentro de la misma plataforma.
Acceso Multidispositivo
MegaCore permitió el acceso a la plataforma desde cualquier dispositivo con internet, eliminando las limitaciones anteriores.
Seguridad Reforzada
Ahora cuentan con un sistema de autenticación más seguro, siguiendo estándares de alto nivel, que redujo los riesgos de seguridad.
La implementación de MegaCore transformó nuestra forma de operar. La plataforma es robusta, fácil de usar y ha mejorado significativamente nuestra eficiencia operativa.
— Marco Storchi, Product Owner en Megatlon
Feedback de Usuarios
"Tener los objetivos mensuales visibles es genial. Nos da una idea clara de nuestro progreso y brinda tranquilidad al no tener que hacerlo de memoria."
"La función que muestra la cantidad de ventas realizadas y los objetivos diarios es muy útil. Ahora tenemos todo en un solo lugar y no tenemos que hacerlo manualmente"
"Antes, cuando vendía mucho en un día, tenía que buscar manualmente cuántos planes había vendido. Ahora, todo está más simplificado y accesible."
Resultados
MegaCore no solo resolvió los problemas existentes, sino que también estableció una base sólida para el futuro, permitiendo escalar sus operaciones y adaptarse rápidamente a nuevas necesidades.
La plataforma demostró ser una verdadera innovación, transformando la experiencia de usuario y optimizando la eficiencia operativa de la empresa.
La implementación de MegaCore resultó en mejoras significativas en varios KPIs:
3x
Alta de nuevos socios
Reducción de 15 minutos a menos de 5 minutos, es decir, hasta 3 veces más rápido.
15x
Capacitación de nuevos vendedores
Reducción de 2-3 días a menos de 4 horas, mejorando el proceso hasta 15 veces más rápido.
2x
Implementación de cambios en sedes
Reducción de 1 hora a menos de 30 minutos, haciendo el proceso 2 veces más rápido.
3x
Acceso a la plataforma
Anteriormente limitado solo a la red interna, ahora se permite el acceso desde cualquier dispositivo con internet (móvil, tablet, escritorio), triplicando la capacidad de acceso.
New!
Nuevas formas de Venta
Ahora el equipo puede vender fácilmente a través de WhatsApp o utilizando tablets, optimizando la experiencia de cliente.
New!
Replicacion inmediata de datos
El proceso de replicación de datos es ahora inmediato, eliminando retrasos y reduciendo pérdidas por actualizaciones de precios.
New!
Nueva Funcionalidad de Pago
Ahora en MegaCore se pueden realizar pagos mediante un Link de Pago, una característica que se tomó del Carrito Web.
Recibimos mucho más de lo que esperábamos. SHIFTA no solo cumple con lo acordado, sino que va más allá al profundizar en aspectos que desconocíamos de nuestros procesos.
— Marco Storchi, Product Owner en Megatlon
Ficha Técnica
Plataforma
- Web y Mobile
(Entorno basado en la nube)
Team
- Project Leader
- Technical Leader
- Developers
- UI Designer
- Data Engineer
- Data Architect
- UX Researcher
Stack
- Frontend: Ionic, React
- Backend: .Net 5 (anteriormente .Net Core)
- Base de datos: Servidor de base de datos descentralizado, accesible a través de APIs
- Infraestructura: Docker para despliegue, Application Gateway, WAF (Web Application Firewall), Virtual Network.
- Análisis y Reportes: Synapse Pipelines, Data Lake Storage, Synapse Analytics, Power BI
Duración
- 22 meses
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